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外卖平台曝光大事记:陷进去,要能走出来

日期: 2016-08-16 08:47:44 点击数:  

近期,美团、百度外卖、饿了么等多个外卖平台陷入舆论漩涡。

8月15日,《新京报》再次发文指出美团饿了么为无证餐馆提供竞价排名,曾有多家无资质商家借此买进前五,而且用户看到的外卖页面并无推广标识,未被告知排名靠前的不一定是优质餐厅。报道中引用电子商务领域专家赵占领的观点称,外卖平台为无证餐馆提供竞价排名,剥夺消费者知情权并涉嫌违法。最近一次,《新京报》曾曝出百度外卖直营店的食品安全问题。

据报道介绍,排名的价格根据不同推广区的用户数量来定,每个门店每天最多购买6个推广区。如8月8日被曝无证经营的kao烤肉饭,6月份就曾6次购买排名,最高花费226元购买草房区域的第5名。还有在北京食药监查处行动中关门的无证餐厅霸王花甲,一般会购买3个15-20位的排名,最贵的一次花费152元购买第15名。但不管226元还是152元,都只管24小时,时间一过,排名便被打回原形。

而在资本渐紧的大环境下,这次的舆论风暴,可能会使各方投资者对外卖行业更为谨慎。

舆论风口

自8月以来,外卖平台曾被《新京报》等数家媒体多次曝光各种问题:

8月7日:饿了么商户遭遇“威胁门”,不加入星火计划就强制下线

饿了么2015年底推出星火计划,收取商户在线支付营业额的5%作为技术服务费,换取商户在平台排名星级的提升。但据《中国经营报》报道,多加商户向其透露,如果不加入星火计划就会被饿了么市场经理威胁下线关闭其店铺,许多商户对此敢怒不敢言。

8月8日:黑作坊办假证挤入百度美团外卖推荐

3·15后在饿了么下线几千黑店并未消失,而是转战美团和百度外卖,甚至重回“饿了么”平台。《新京报》称,外卖平台虽要求商家必须证照齐全,但实际审查并不严谨,专业性不高,甚至默认无证或假证的存在。许多商家花2000元办假证,3天后便可上线。

8月9日:百度外卖直营店被曝多店一铺,存食品安全问题

《新京报》暗访发现百度外卖16家直营店均只有一家线下实体店,违反了食品经营的一地一证原则,且这些店铺均被包装成小资而具有调性的外卖品牌,但实际上却使用这些腐烂的食材以及毫无消毒措施的制作工序加工食品。

8月9日:支付百元即可在外卖平台开黑店

一些大型服务平台上,某些商家自称可“代办”网上送餐平台的开店业务,而《北京青年报》记者调查发现,即使没有实体店,没有营业执照,没有食品经营许可证,只要提供一个手机号码和一张身份证,再支付数百元费用,三天内商家便为北青报记者在“饿了么”上成功“代办”了一家“幽灵”店铺。

8月13日:美团被指涉嫌垄断——捆绑抽成,小商户被迫接受条款

美团与大众点评合并后,与商家的合作规则做了调整,如婚庆行业的收费模式从原来的每单团购佣金抽成,改成了捆绑数千元的年费+团购比例抽成。《南方都市报》报道指出,有商家称对其重新签约捆绑年费的要求只能接受,而业内律师表示,由于美团网在生活服务O2O平台的用户众多,小商户只能被迫接受条款,此举涉嫌构成滥用市场支配地位的垄断。

8月13日:饿了么有菜被指三成刷单

8月3日,饿了么旗下的有菜宣布与外卖平台打通,之后网传有菜在进行裁员,虽饿了么负责人表示谣言不实,但据《中国经营报》13日报道,有菜被裁员工透露此次裁员与饿了么将和有菜打通相关。员工同时爆料在福建地区,有菜刷单现象比较严重,几乎有三分之一到一半的有菜订单都是员工刷单的。

监管趋紧

在8月多家媒体曝光外卖平台多重问题后,食药监也采取了一系列行动:

责令停业:8日新京报曝光黑作坊办假证挤入百度美团外卖推荐后,工商、城管、食品药品监管、综治、安监等部门分别在常营乡、五道口新村集合,对两个地区的无证餐饮企业开展联合执法检查。违规餐厅多已停止营业,其中海淀区30多户无证餐厅被责令停业,而北京像素小区“外卖村”100多家餐厅均已停业。

集中查处:10日北京市食药监局联合工商、安监、城管等部门对海淀、朝阳等上百家餐厅进行集中查处。其中,朝阳区北京像素小区内100多家餐厅已被关停。

约谈平台:10日北京市食药监局约谈百度、美团、饿了么、到家美食会等外卖平台。会上,北京食药监局向外卖平台公布了60家“未公示证照信息”餐厅,其中美团、百度、饿了么三家外卖平台各20家,食药监局要求三大平台对这60家餐厅立即下线。

立案调查:10日北京食药监工作人员表示,美团、百度外卖、饿了么三大网络订餐平台,对大量店铺未尽审查公示义务,已满足立案条件,现已固定证据将立案调查。而近来以来,北京市食药监已先后4次就美团网未对入网食品经营者审查许可证的行为给予查处,先后2次对百度外卖、百度糯米进行查处。

食药监相关负责人表示未来将加大审查力度,并督促外卖平台用“洪荒之力”整改:

8月10日起,食药监将每周向媒体提供几大外卖平台未下线无证餐厅名单、未亮证照名单;

10月1日前要求所有外卖平台的入驻商户必须“亮证亮照”;

若外卖平台未尽审查义务,一律立案,每次立案将处以20万左右的罚款;

未来将进一步通过科技手段监管外卖平台,随时监控其无证无照餐厅情况,并及时向社会公示;