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双11缔造者张勇:阿里如何迈过“八年之痒”

日期: 2016-10-31 09:22:17 点击数:  

2016年10月21日的香港,超强台风“海马”来袭,风雨大作中,香港街头店铺关闭,行人寥寥。

而前一日参加天猫2016双11启动仪式的媒体们,迎来的是离港航班的全面取消。“对天猫来说,这次台风有如神助,香港同胞们要在逛天猫中度过了。”一位因台风无法出门而选择刷天猫的媒体同行半开玩笑地说道。

历史或许总是相似。2003年春天,非典肆虐,线下经济进入前所未有的寒冬。而淘宝网正于此时诞生,并顺势成长壮大。

不过就算是有“神助”,已走到第八个年头的双11也面临着外界创新乏力、增速放缓、透支消费等质疑。在去年首次尝试晚会的形式并且对手也跟进之后,双11还能玩出什么新花样?中国电商整体交易额增速连续三年下滑,去年912亿元之后,今年的增长空间还有多大?平台和商家一味追求交易数字、消费者冲动消费到底带来了什么?

这些与2015年双11“七年之痒”的舆论风向似乎如出一辙,却又是阿里在双11走到第八年之后必须要回答的问题。

而双11的缔造者、2015年刚刚接任CEO的张勇,似乎已经有了解决答案:“阿里之所以能走到今天,就是因为我们一直是一个敢做梦的企业,而我作为CEO是必须敢做梦。”

这位曾笑言被马云“推下地狱”的CEO去年已经交出了自己的答卷。

无论是杭州北京双主场开启全球化,还是首次采用晚会形式将购物与娱乐相结合,再或是大规模个性化运营深挖消费能力,都让双11从主题到内容进入新的阶段。

而最终交易额冲击到912亿元的至高点,实现同比增长59.7%,甚至超出了2014年58.6%的增速。

实际上,对于阿里来说,双11已经不再是打折促销的购物节。张勇更愿意将它定位成一场狂欢。和购物相比,他更愿意看到双11成为一个生活方式。

只是张勇很难直接参与到这种狂欢里面。虽然每年都参加双11,但他更多的体验,是深夜和技术团队一起奋力工作,忙完之后才发现想买的商品已经没了库存。2011年双11曾遭遇午夜惊魂,零点后库存系统出现问题,与团队抢修的他甚至彻夜未眠。

有一年,抢到了一副耳机,成了他最接近“狂欢”的时刻。

以下为阿里巴巴CEO张勇采访实录摘要(经过新浪科技编辑整理):

每年都会参与双11 曾遇午夜惊魂

问:您作为消费者参与过双11吗?哪一年印象最深刻?

张勇:我当然参与双11。记得有一年我抢到了一副耳机,非常高兴。但我每年都有遗憾,因为自打有了媒体大屏以后,我每年都会在一些时间出现,但是在零点的时间我肯定不会出现,那时候我是跟我们的技术总指挥和核心团队在一起,那段时间是最危险的时间,我都是要全力以赴地工作,所以作为一个消费者,你就会有遗憾,等你缓下来,到半夜三点左右,你会发觉很多你想买的东西被人家买走了。

其实每年双11都有一些独特的经历,我开玩笑说,等我老了写回忆录用。但是我记得印象非常深刻的,就是2011年,那一年我们发生了午夜惊魂。零点以后,我们的支付、系统没有问题,但是我们的库存系统出了问题,比如说一个商家卖衣服的,他有大中小三个号,他有10个颜色,他的库存因为系统不稳定被打乱了。半夜我们紧急的抢修,那年我是彻夜未眠,非常幸运的是在天亮之前,我们恢复了。

在这之前我们一直很强调支付宝的安全性,强调支付稳定,但那一年我们才认识到,货和钱一样重要。库存的准确性是商家的生命线。我们自打那以后在库存上投入了更多的精力,我们现在从单独的电子商务库存,扩展到了跟门店打通的库存,这确实给我们带来了新的课题、新的挑战,就像每年双11我们都要攀登一个新的高峰一样,我们讲全球共享库存,这背后其实是一个巨大的技术挑战。

双11的价值到底是什么

问:与前些年相比,双11的价格优势越来越不明显,双11新的吸引力在哪?

张勇:双11发展至今,我们已经没有把所谓的低价作为双11的消费者营销点。当然双11我们所有商家参与,我想价格是不是有吸引力,所有消费者可以用自己的行动去判断,当然我们平台在几年以前就有一套成熟的方法,保证我们商家的价格在这中间并没有一些恶意的行为,保证消费者的权益,但是我们主观上并没有说绝对低价是双11的卖点,我们也不希望做这样的卖点。我想今天的商业发展,今天消费的发展,走向的共同的方向就是消费的升级,满足未来的需求,我们去把它真正地通过从购物变成消费,最后变成一种生活方式,这是我们这几年的演变和努力的方向。

双11每年都要有创新,其实不光是双11,我们平时的业务上都需要有创新。今天中国电子商务产业的发展,它的未来就来自于创新。一味靠模仿、一味靠抄袭,这样是不可能有核心竞争力的,所以在这个上面,我一直跟我们的团队说,我们应该非常自豪,因为我们永远走在最前面,我们永远会看到我们做了什么,会有人去做,今天的双11变成了一个社会所有消费者的节日,我们前几年很多的玩法、很多的方式,今天也有很多别的公司会采用,我认为这是一个好的事情,这说明我们做对了。一味的抄袭、模仿是带不来竞争优势的,只有真正地面向明天,才能够持续发展。