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叫板马云、向客户道歉,顺丰王卫是个什么样的人

日期: 2017-06-15 09:26:44 点击数:  

两天前,微信公众号“梦橙橙”发布《致王卫先生:顺丰偷走了我的客户》一文,阅读量迅速飙升到10万+。文章中,生鲜电商梦橙橙的创始人邓健表示:顺丰通过在包装箱粘贴二维码的方式劫持客户,导致消费者投诉、代理商退货,每天的营业损失达到6、7万元。

昨天,王卫在其微信朋友圈发布信息称:“对不起!近期突然多了很多指控性言论,我王卫虚心接受批评,是我在內部管理上不够完善,衷心致歉!”

这已是最近半个月王卫第二次“上头条”。6月1日,顺丰关闭了对菜鸟网络的物流数据接口,导致数据不能回传淘宝和天猫的商家。而菜鸟则在淘宝和天猫平台上取消了顺丰作为物流商的选项。但对事件起因,双方各执一词。最终,争执以国家邮政局出手调停收场。

众所周知,“快递王”王卫,一向低调行事、闷声发财。但随着互联网和物流业的界限越来越模糊,互联网巨头迫切想要踏入王卫的地盘,王卫也在渐渐走进马云们的电商王国。或许,他已无法继续低调。

那么,跟马云叫板、向客户道歉,哪一个才是真实的王卫?

起于微时:曾是“水客”一员

上世纪80年代是香港历史上一个重要的时代,历史的车轮缓缓推进,许多人的命运因此被改变。和那些被时代裹挟向前的人不一样,那些懂得顺势而为、寻找出路的人才会被青睐。

王卫正是在那时慢慢拨开了自己传奇的人生:在22岁之前,他一无所有;22岁之后,他把一手创办的顺丰慢慢变成了中国快递行业的领跑者。

顺丰最初是外资身份,因为王卫是香港人,他拿到的第一笔投资也来自香港。后来为了发展的需要,顺丰外资变内资,成为一家本土民营企业,王卫也获得了深圳市民身份。

也许王卫对香港人这个身份并不留恋。他1971年出生在上海,父亲是一名空军俄语翻译,母亲是江西一所大学的老师,工作都比较体面。在7岁的时候,王卫随家人搬到香港居住,然而这次迁移并没有将家人的生活带向更好的方向,王卫在后来回忆道:“我们全家从中国内地移居香港,当时面临的境况是一穷二白,一切都要重新开始。我父母之前在内地是大学教授,但是去到香港学历不被承认,就只能去做工人,收入微薄。所以我穷过,相当清楚贫穷和被人歧视的滋味。”

没有光鲜的教育背景和靠得住的家境,王卫的起点可谓低微。他高中毕业之后就没有继续升学,曾经在叔叔的手下做小工,一次次地穿梭在香港的街头,仰望那并不属于自己的繁华。

90年代,香港的制造工厂纷纷北移,大部分集中在广东的珠三角地区。这种“前店后厂”模式使香港与珠三角之间的信件货物往来繁忙起来,也催生了一批帮忙夹带货物的水客,王卫也是其中一员。而王卫和其他人不同的是,他在其中看到了商机,在碌碌的生活中找到了出路。

1993年3月26日,用从父亲那儿借来的10万块,22岁的王卫在顺德注册成立了顺丰速运。香港太子的砵兰街租来的一家几十平米店面,是顺丰最早的据点。早年间,砵兰街的邻居也对他印象深刻,说他每天凌晨就开始工作,晚上才离开。“那时候这条街没什么人,他来了之后,一直有货车上上下下拉货,慢慢这里开始有别的物流公司,还有足浴店。他带旺了整条街。”他们想不到就是这个拼命的小伙子,后来的身家竟然超过了李嘉诚。

作为起家业务的香港件,成就了王卫的第一桶金。截止到1997年,顺丰已经局部垄断了深港货运,在顺德到香港的陆路通道上,70%的货物由顺丰掌控。王卫离他的宏图大志,又近了一步。

突飞猛进:魄力青年和他的铁腕手段

Downhill是高山速降车的英文名,简称DH。高山速降作为一种以刺激、惊险著称的终极运动,在一些欧美国家相当盛行,也是王卫的心头之爱。

王卫喜欢挑战极限运动,甚至是带有身体暴力性质的。作为DH骑行者,他从山顶向下俯冲,享受超越障碍、飞驰而下的极速快感。有人曾这样评价王卫:他身上既有运动家的沉着浪漫,也有当代商人食肉动物一般的攻击性。正是这样的青年魄力,使王卫带领顺丰从草根班底走向突飞猛进的发展正轨。

顺丰最初的产品基本是深港件,需求增长很快。不久,顺丰以顺德为中心,将发展网络辐射至广东省以外。业务模式快速复制在长三角地区,进而扎根华中、西南、华北。除了公司所在地的顺德,当时顺丰新建的快递网点大多采用合作和代理的方式。这种形式类似于加盟,分公司归当地加盟商所有,互相连成网络。顺丰各地网点的负责人如同地方藩王,他们上缴一定数额的利润,多余的则留下。对地方放权以及利润的激励,自下而上,顺丰似乎走上了有序的发展之路。1999年之前,王卫曾短暂地离开过公司,每天陪太太喝喝茶,打打高尔夫,淡出日常管理。

然而这种清净的富贵闲人生活并没有持续多久,顺丰的放权管理逐渐出现破绽。随着网点和人员的增多,被"承包"的各个片区开始形成各自为政的局面。在利益的驱使下,一些加盟商夹带私货、延揽业务。如果不及时控制,顺丰很有可能丧失掉经营起来的信誉和市场。

1999年,一个投诉电话打到王卫那儿,意识到事态已经很严重的王卫,明白自己需要马上回归。同时,他性格中强硬的一面开始凸现,青年王卫这时迸发了他的魄力。从1999年起,顺丰不动声色地展开了全国的削藩收权行动。王卫的方法是刚柔并济,一方面强制要求加盟商将股份卖给他,另一方面对加盟商以后的福利待遇给出了相当丰厚的条件。这场改革遇到了各种阻力,王卫甚至受到了生命威胁,但他也毫不退却。正是由于他的坚持,经过两年的整顿,顺丰的架构和各分公司的产权明晰起来。为了将资产牢牢掌握在自己手中,即便是在创业中跟随他十几年的人,王卫也不分给一分钱的股份。据说,在这个过程中,他甚至将曾经供职于公司的父亲与姐姐拒之门外,足以看出王卫的雷霆铁面。