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新零售时代,沃尔玛持续增长的秘密

日期: 2018-03-28 09:09:56 点击数:  

2月20日,沃尔玛发布的2018财年第四季度(2017年11月-2018年1月)财报,当季净利润21.75亿美元,同比大跌42.1%;电商业务增速仅为23%,而上一季度为50%。当天,沃尔玛股价大跌10.18%至94.11美元,市值蒸发300多亿美元。

如今,亚马逊市值为7200多亿美元,沃尔玛市值为2700多亿美元。就市值而言,亚马逊相当于两半个以上的沃尔玛。

相比之下,沃尔玛中国的日子要好过一些。通过1号店入股京东以及随后的增持,沃尔玛已成为京东的第三大股东。2018财年第四季度沃尔玛在中国的总销售额增长了4.1%。沃尔玛中国还称,2017年增长的50%来自于电商的贡献。

而沃尔玛中国也在2月23日宣布换帅。沃尔玛大卖场中国业务总裁陈文渊将于3月1日起升任沃尔玛中国总裁及首席执行官,并继续向沃尔玛全球执行副总裁、沃尔玛加拿大及亚洲区首席执行官岳明德(Dirk Van den Berghe)汇报。

不管在什么时代,沃尔玛的故事总是值得琢磨。

1992年,沃尔玛创始人山姆•沃尔顿去世。一代零售大亨离世,当时就有不少人断言沃尔玛百货将难以为继,打赌他建立的企业灵魂也将随之改变。

这些担忧不无道理,虽然公司的所有权自动转移给了其遗孀和儿女,但是山姆•沃尔顿的零售天赋,不可能转移给家人。

面对无数唱衰沃尔玛的声音,沃尔顿家族和接班团队坚守创始人建立的企业文化:三大信仰和十大法则,并大胆创新,加速开拓国际业务, 让沃尔玛10年营业额增长5倍,并连续多年位居《财富》杂志500强企业榜单前列。

如今的商业环境与多年前相比,已然发生翻天覆地的变化。在新零售时代,沃尔玛同样面临业绩增长困境。而沃尔玛的成长故事,依然有值得借鉴的地方。当然,我们也能从中发现一些沃尔玛深陷阴霾的蛛丝马迹。

山姆•沃尔顿坚守以小镇为中心开店,谨慎行事,低调经营,他喜欢与员工和顾客直接接触。除了处理商店经理、顾客、员工之间的和谐关系,其他的一切事务,例如物流、配送、技术等,在他眼里都是“必要的邪恶”。

其实年轻时的沃尔顿并不是一个保守的“吝啬鬼”,他喜欢什么都向前冲,追求第一。1945年,27岁的沃尔顿向岳父借了2万美元,在阿肯色州纽波特开了一家加盟小店,之后又在小镇上经营5美分和10美分廉价商店。这期间,他乐此不疲于说服供货商给予他最合适的价格,与顾客分享省下的成本。

乡村小镇消费者经常为了省钱,大老远奔波到外地采购。折扣商店兴起后,山姆•沃尔顿笃定这并不是零售业的真正前途店。他要打造折扣连锁店,通过直接从厂商大量进货,降低商品价格,提供天天平价的商品,而不只是在特定日子做促销。

他不惜债台高筑,于1962年成立沃尔玛百货折扣商店。

为了得到价格最低廉的商品,他驾着小货车找供应商,建立自己的配送系统;很愿意花功夫精挑细选开店地点和商品,免得选错浪费钱。他唯恐竞争对手提供更低廉的价格,极其喜欢到商店视察,聆听员工和经理的意见。一旦发现其他商店提供更低的价格,他便直接指示商店经理立马降价。

他满脑子只想降低成本,对不能够让顾客掏腰包买东西的做法看不顺眼,公司同仁敦促他投资购买新科技产品,他会皱眉头。其实在“吝啬”的背后,是他仰赖的做零售生意的三条基本信仰:尊重个人,服务顾客,追求卓越。

为了传达他信仰的企业文化,让购物成为一种享受,打造宾至如归的购物体验,山姆•沃尔顿花更多时间泡在店里,与员工沟通交流。他还拟定了十大法则:

1. 忠于你的事业;

2. 与同仁共同分享利益,像伙伴一样对待他们;

3. 激励你的同仁;

4. 凡事与同仁沟通;

5. 感激同仁对公司的一切贡献;

6. 庆祝每一次成功,从失败中寻找乐趣;

7. 听取同仁的意见;

8. 超出顾客的期望;

9. 比竞争对手更节约成本;

10. 逆流而上,另辟蹊径,不墨守成规。

山姆•沃尔顿去世的前一年,即1991年,沃尔玛百货已成为美国最大的零售企业。利润达到16亿美元。他离开人世时,已经是全球第二大富豪,沃尔玛在美国40多个州有1700多家商店,在墨西哥拥有两家商店,年营业额达438亿美元。

山姆•沃尔顿去世三年后,沃尔玛百货销售额达到近1000亿美元

山姆•沃尔顿对于沃尔玛的重要性显而易见,1992年他去世后,人们对于失去了创始人掌舵的沃尔玛究竟会如何发展心中存疑。

这种担心并没有成为现实。

很多家族企业通常不会把公司控制权交给现有的专业管理团队,而山姆•沃尔顿决定让职业经理人接班,由长子继任董事长。在他因病逐渐退出管理业务之时,一些能干的职业经理人已经就位。这些职业经理人对山姆沃尔顿的经营理念了然于心,继续发展他建立的企业文化。

新管理团队在遵循山姆•沃尔顿想法的同时,并不企图模仿他本人的做法。他们在强调天天平价、亲切周到服务的同时,实行更为大胆的扩张政策。

敢于冒险的首席执行官格拉斯与团队建设了庞大的配送中心和高科技货品追踪系统,使商店通过卫星联机,与总部办公室保持联系,及时补充和添购需要的存货;积极开设并不断增加购物广场数目;进军食品业务,提供一站式购物服务,利用价格更便宜的食品吸引顾客上门,开拓杂货零售业务。