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钉钉切入新零售:不讲逻辑 重在问题

日期: 2018-06-26 17:37:12 点击数:  

shop++电商之家消息,在6月24日超级发布会前一天的采访中,无招穿着和去年几乎同样的T恤。如果不开口说话,可能会觉得他面容憔悴,但开口之后,便可见其精神状态的饱满。
有媒体表示感觉到无招的喜悦和开心,无招则说:“喜悦说不上,痛并快乐着”。
他曾是阿里来往的产品线负责人,然而在来往的苦闷期,员工们士气低落。虽然努力,产品数据仍在持续下跌。向前看没有希望,向后又没有退路。当时,没有人曾想到痛苦会激发一个叫钉钉的产品。
湖畔花园成为钉钉崛起之路的起点。2014年5月26日,无招带了几位工程师进驻湖畔花园。2015年1月,钉钉上线。2017年12月,钉钉用户数突破一亿。2018年4月,根据QuestMobile数据,在移动办公软件领域,钉钉活跃数排名第一,超过第二名到第十名活跃用户数总和。
钉钉成了。有评论认为这是阿里在社交领域的异军突起。钉钉涉及到社交,不过它真正要做的,是一个服务企业的工作商务平台。
6月24日,钉钉发布“新工作方式”。在发布会上,无招宣布,钉钉上的企业组织数已超过700万家。紧接着,钉钉推出一系列硬件软件更新。
进军新零售,发力新校招,钉钉掀开新一页。
“五新”的基础
无招称,钉钉实际上将成为阿里巴巴“五新战略”的基础。
2016年10月,马云首次提出“五新”概念:新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。2017年1月,阿里巴巴宣布组织结构全面升级,全面拥抱五新。再到7月,阿里巴巴五新执行委员会成立,其成员几乎囊括阿里系主要业务线负责人。
可以说五新战略承载着阿里巴巴的未来,现在,钉钉首先切入新零售。
发布会上,钉钉推出商业场景全套解决方案——新商业套件,包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等一系列应用。其中,智能导购将钉钉与手机淘宝打通,被称为阿里新零售的“王炸”产品。
在无招看来,新零售的核心不是其应用。他表示,手淘是消费者使用,钉钉是线下门店及管理人员等公司内部人员使用。两者互通,本质是通过钉钉实现组织变革。“我们认为,一个公司要真正实现新零售变革,首先要对线上线下有全新的认识。线上等于线下,线下等于线上”。
无招提到了对手。他认为,如果是企业微信与微信打通,便是在做导购管理,但这不重要。因为线下导购时,在意的是自己作为通道,而线上与线下没有产生利益联系。重要的是,线上电商部门与线下门店的联动。
实际在日常生活中,常会发生顾客在线下问询商品,而到线上购物的情况,如此,线下导购的付出得不到回报,与线上销售平台之间便形成利益冲突。
而通过智能导购产品,导购在门店招募的会员,后续专属维护,会员无论在天猫或线下复购,导购都可以得到佣金提成。如此,门店导购和线上销售平台之间的关系转变为共生共赢。
无招认为,新零售从“新工作方式”开始。他总结了“五个在线”:组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。其逻辑是,通过钉钉实现组织的透明扁平,提升沟通协作效率,来激发组织中每个个体的创造创新力。
在他看来,一个企业或组织只有掌握了新工作方式之后,才能承接新零售、新制造、新技术。
校招短视频
发布会之前,因为一幅预热海报,外界猜测钉钉将进军短视频,但疑惑于两者间的关系。钉钉服务于办公领域,与偏向娱乐的短视频似乎难有关联。
钉钉给出的答案是,短视频简历。
据统计,中国每年针对大中专毕业生的招聘需求在600万左右,每年的毕业生约为800万,但无论是在企业招聘,还是学生应聘,都有着种种困难。
无招提到,通过走访调研,发现平均一家企业能覆盖本地三所院校,接触到600名左右的学生,花费差旅、物料、人员成本在3000元左右。总结起来,耗时、费力、低效。而在学生侧,平均一名学生能接触到和自身技能专业对口的企业不到20家。“企业和学生都无法有效找到对方”。对钉钉来说,恰巧积累了庞大数量的企业组织,而这些企业自然会有招聘需求。于是发布“新校招”产品,进入校招市场,便顺理成章。与目前其他招聘平台不同的是,钉钉主打了短视频简历的形式。
钉钉希望新校招可以促进学生求职就业的公平。阿里巴巴执行副总裁蔡崇信通过短视频接入发布会现场,提到了偏远地区“双非”(非985,非211)高校,以及贫困地区生源的就业问题,这一点,无招在采访中也有提及。
一个人的优秀与否,并不一定体现在简历上的毕业院校和成绩。无招认为,视频是最丰富的信息表现形式,比传统简历能更真实地展现一个人的状况。比如“擅长踢球”,用文字显然不如用视频更有说服力。
而在企业方面,求职者可在钉钉查看企业的认证信息,工商信息,以及芝麻信用分。企业也可以通过视频的方式,来展示企业风貌、办公环境、发展历史等来吸引人才。
无招表示,推出校招视频,最令其触动的一点便是:“看到很多的学生真的很优秀,但没有企业知道他。有很多企业也很优秀,但没有学生知道它。”
钉钉的“逻辑”
网络流传的钉钉内部讲话中,无招曾说“不能和满嘴逻辑的人一起做事,那些人做不成大事”。在采访时,无招也提到“逻辑”。
为什么要做校招短视频?无招表示,钉钉是在“看这个问题有多痛苦”,“这个痛苦程度足够深刻的时候,这个事情就必须要干,这跟逻辑没关系。”
他反复强调“问题”。新校招是解决问题,做外部联系人是解决问题,做硬件是解决问题,做新零售也是解决问题——跟集团决策关系不大,只是认为现阶段这件事很重要。
不过钉钉对资源的消耗极多,虽然背靠阿里,但“烧钱”最终需要回报。
在服务企业,不断解决问题的前提下,钉钉有了出乎意料的成长。而伴随这种增长,钉钉面对的挑战也一直都在。尽管目前看,钉钉市场份额超过第二到第十名之和,不过对第二名的领先程度或许还不足以让其高枕无忧。
如果说海量的个人用户是QQ和微信最重要的资源和最稳固的城墙,那么钉钉所连接的规模庞大的企业,也开始正扮演类似的角色。
新校招发布之前,钉钉在发布预热海报时配上文字,说将引起“短视频界”的地震,而在发布之后,可以发现钉钉真正将冲击到的是招聘市场。这里值得注意的是,此前钉钉的使用者多为职场人士,而一旦成功切入校招,钉钉的用户数有机会获得一轮明显增长。
早先回顾钉钉的发展,无招曾如此形容 :“我们像绝壁求生的猎人,不经意却闯入一个深藏宝贝的山洞。”这次发布会上,无论是打通手淘与钉钉,还是上线新校招,都有明确的问题指向。钉钉走进了新的战场,有风险也有宝矿。
以前,没有人想到钉钉会有今天的规模。现在值得关注的是,钉钉的明天会是怎样?