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苏艳萍:零售商无界时代已经到来

日期: 2018-06-29 17:01:33 点击数:  

  shop++电商之家消息,近日由海南省商务厅、中国服务贸易协会电子商务委员会联合主办的中国(海南)第二届智慧商业大会于6月27日在海口鲁能希尔顿酒店举行。京东市场营销部总经理苏艳萍出席了本次大会并就无界赋能共创零售主题发表了演讲。她表示,纯电商时代已经开始慢慢的消除了,随之而来无界的时代线上线下的融合,零售商即媒体零售商即供应商这种无界的时代已经到来了。
  同时,苏艳萍在大会上提出,消费升级跟技术升级两种力量融合交融之间,我们的零售基础设施开始变化,把我们代入了无界零售时代,整个无界零售时代实际上在我们看来是重新定义了我们创造和获取价值的这样一个方式,带来的改变其实不单单仅限于单个企业,对于所有行业或者相关联的行业一个角色边界格局他会带来非常深远的这样一个影响。
以下是演讲实录:
  各位尊敬的来宾、各位尊敬的领导还有在座的媒体朋友们大家上午好,我是来自京东商城的,刚刚听到了我们苏秘书长提到了一个很重要的观点就是纯电商时代已经开始慢慢的消除了,随之而来无界的时代线上线下的融合,零售商即媒体零售商即供应商这种无界的时代已经到来了,所以今天跟大家分享一下无界赋能共创零售。
  跟大家探讨一下零售浪潮下我们的企业变革什么状况,这一段时间大家都在听无界,当然也听了我们易总裁,无界零售现在的概念,我想跟大家探讨一下无界零售到底什么样的内容?我们看一下整个零售革命的发展史,首先我们看第一代的零售状况是百货商店,百货商店产生了其实大家留意改变了原来就是最早传统年代的前货后场,前面销售后面做库存,前面销售后面做生产的场景,变成了一个大型的百货商场,这个百货商场他会有非常多的商品在里面,这个解决了消费者对于多样商品采买的需求,以及多个场景的购物需求。
  我们再来看百货商店产生的时候,消费者采买的时间过程当中节约了时间成本人效的成本,随之而来第二个连锁商店,一个百货商店出现一个城市只有一个百货商店,其他的城市或者相邻的城市消费者需要花很长的时间来到百货商店,随之而来我们的连锁商店开始营运产生了。
  你会发现消费者在我们的消费过程中间,已经时间距离成本开始拉近了,可以随时随地的在我们所处的城市,我可以随时随地在我所锄的社区,可以随时随地在身边找到我们所需要采购的一个场景。我们再来看看第三个,第三个渠道的超级市场这个时候人工智能或者说智慧零售已经开始有雏形了,超级市场我们看到了大家可以自主的选择了,在进去去到超级市场我们漫谈采买的过程,我们把货物拿到我们购物车里面,但是随之而来的所有数据产生。
  这个更多的货物的补给供应链结算订单产生一系列的问题,会需要非常多的技术以及我们整个供应链的后续的流程来支持支撑,我们来看看。第四次零售革命给我们带来什么了,第四次零售革命原则上来说属于我们整个消费升级以及技术升级的整个驱动状况下面的一个消费力的变化,这个驱动力来源于前三个零售不同的是消费者的变化需求已经非常大了,不再寻求低价或者对于整个低价的需求不再高了,对于便捷需求不再高了,可能呈现个性化采购场景的需求,还有一个得到对于品质品牌的需求量更高了,他会对于价格的参与化的需求非常高,而技术端消费端的升级实际上是已经日益的感知或者强大的这种感知的一个状况了。
  所以,消费升级跟技术升级两种力量融合交融之间,我们的零售基础设施开始变化,把我们代入了无界零售时代,整个无界零售时代实际上在我们看来是重新定义了我们创造和获取价值的这样一个方式,带来的改变其实不单单仅限于单个企业,对于所有行业或者相关联的行业一个角色边界格局他会带来非常深远的这样一个影响。
  我们怎么样看待无界零售,其实无界零售今天大家三个角度分享,首先第一个无界零售的特点主要的特点是无界之意,整个无界的意义是什么。还有一个无界之界更多的讲的是商业连接的这样一个逻辑。还有一个就是零售无界背后价值的无界之境这三个点。
  最大的含义可以12个字概括就是场景无限、货物无边还有就是人企无间。过去我们老是听到一个点,今天我在听特别用心的听刚刚苏秘书长包括我们陆厅讲的很多关于空间跟我们无界零售非常吻合,我们看到过去两三年常常有人强调渠道为王,得渠道者得天下,这个本质更多的强调人流客流和整个销售的流量的重要性。

  消费者以往会在固定的时间从固定的渠道去采购它的日常所需或者工作的所需在整个时间和空间中很容易产生错配,因为他在于时间跟空间当中的融合其实没有解决场景需求,场景无界我们看到消除整个空间的边界,所有零售场景无处不在无所不链,更多更重要的我们叫做无处不在无需不在这个状况,我们可以看到零售与生活之间界限已经模糊的,我们最早期的从线下门店整个零售采购,近期我们更多的线上电商平台去进行整个的零售采购。
  我们发现边界模糊的时候我们不是非得去特定的商场或者特定的网上的网站购物,物联网所有线上线下看似碎片化的一切已经联结在一起了,购物可以发生在任何的地方,我们不管在线上的,电商网站还是线下门店。同时我们发现智能的终端,我们媒体阅读新闻已经产生了,我们开会过程中间我们发现碎片化的场景已经产生了,所以我们看到电商平台线下门店我们的智能终端我们的在线媒体社区中心无人车甚至路标广告牌的一个二维码你发现零售场景已经无处不在了。
  我们1月底,我们跟腾讯联合在一起投入341亿入股了万达,二月底我们联合腾讯一起入股了步步高,占了将近11%的股份,其实这个资金运作的基础被真正的结合是万达将会利用腾讯京东海量的线上的流量和自身巨大的线下商业资源开展多方面的合作,共同打造线上线下融合一体的中国这样的一个无界零售商业模式,步步高中国拥有三百多家的门店,它跟我们之间的合作会包括了开放了我们京东线上的海量的SKU的资源,同时利用我们的京东整个商品供应链上面的优势以及仓配物流全国覆盖的触达能力提升了整个步步高货币供应链的丰富度以及整个运营效率。
  同时京东野味步步高积累了一个完整的消费数据的系统,来实现整个线下消费的具像化,除了我们的刚刚看到的就是这两个案例之外,包括我们的京东现在正在做的以及永辉的超级物种,以及布局全国各个角落的京东便利店这个计划,其实都是我们在无界零售这个风潮下面对于未来消费场景的探索。
  其实,消除了空间界限之外我们消除了时间的边界,现在我们的未来场景无时不有无缝切换,京东已经八家的媒体达成了一个京X计划我们看到通过我们的青藤计划我们与相关的八家媒体合作的过程当中让消费者社交娱乐或者说我们的信息搜索过程当中,或者我们的阅读新闻的过程当中可以轻松的问题购物,让整个购物过程中间无时不有无缝存在的,未来我们这个方面做很多的探索持续的深入。
  其实,场景的这个无限代表着一种去中心化的趋势,让所有时间跟空间相离,我们客流量跟人流量去中心华还将被淡化,取而代之我们看到的碎片化的零售场景,我们再看看场景的曲线。其实这一段时间风口浪尖我们看到了市场很喜欢投资一些无人零售这样的一个场景,我们可以看到现在新便利刚刚拿到了第三轮的风投,包括我们看到上海的冰果盒子这样的小场景化的跨越了时间人员的限制,不限大小跟场地应需而生,有需要的地方可以看到不管大的场景还是小的场景这样的一个随处可产生的碎片化的销售场景。
  我们看一下无界之意,以往我们买一个商品由于一个商品,现在的无界零售消除了整个产品的固定的边界,未来产品将会从单一走向了商品加服务加数据加内容这样的一个结合,我们可以看得到,我们线上热销的音响,友商也做了智能音响,智能音响即是一个有形的商品可以连接很多娱乐广播节目的内容,同时语音内容的一个交易可以沉淀下来,成为我们日常的数据,从而承载了选购下单后续一系列的服务,并且可以成为日常智能家居的一个管理工具,实际上已经成为了商品服务数据和内容的这样一个综合体。
  我们再看看货物无边消除的是产业怎么样消除产业的这样一个边界,未来产业实际上会从独立走向深度融合从而形成价值的体现,我们跟沃尔玛达成合作,通过沃尔玛的合作打通的双方的库存,沃尔玛的库存打通了,我们的SKU内容打通了,卖不仅仅沃尔玛或者京东的货,更多的有可能我身边沃尔玛的产品,身边京东配送点的产品,通过合作我们发现拥有货不那么重要了,通过就近的发货整个供应链得到了非常大的提升,我们再看一下关于人企无间,我们消除了角色的区隔,从而形成供需合一,协同共创的关系。
  我们看到非常多的合作平台以及新的一个跨境电商等等企业跟民企,通过新的平台工具未来消费者可以全方位的三产的活动中间,前期的调研设计生产后期的影响传播服务等等,我们的京东的Y事业部2016年成立了一个消费端沉淀下来的整个数据整合分析还有优化供应链产品设计生产计划供应链等等的一系列的活动其实也为我们相互之间的合作品牌和企业带来了非常多相互赋能的机会,所以无界零售即代表了广度场景的无限货物的无边代表了深度跟温度,不仅仅零售业态的改变更多整个行业价值的逻辑切换。
  刚刚讲的无界之界现在无界之意,这个是三条主线的串联起来,场景的连通不在是纯线上或者纯线下,而是线上线下的联动,再一个数据贯通还有一个价值的互联,建立起无界零售下的不同业务之间的强关系的必须要不断的思考,这三条线串联起怎么样利用三条线串联起来原本散落在比较明显的各个业务能够串联成合力,其实这个也是我们常说的行有道。
  我们简单快速看看无界,无界场景连通之间增强的不同场景之间的关联性从而提高了整体的一个吸引力,我们无缝连接说的更多的是地理位置,或者消息推送或者我们的通过二维码拍照人脸识别等等建立的场景,我们功能互助线上下单线下取货,以及刚刚听韩书记所说的,我们即下单即提这样的一个功能形成合力不同终端采用相同的设计以及相同的内容我们形成互补的功能形成合力。
  我们举一个简单鲜活的例子这个大家比较熟悉的,我们五一期间全国27个省共同拥有1216家奥康线下门店,奥康皮鞋跟京东时尚定做的一个合作广告这个二者的合作很简单五一的时候我们可以采用京东线上送货线下到奥康提货,看似很简单的三天合作,三田薇奥康带来5.48万的订单新增八万的新用户,非常简单的合作看着数字不大,但是确实一个大胆的尝试主要集中消费者看不见的幕后。
  奥康通过京东时尚打通各个链路实现了品牌为中心的全触点的管理,打通了线上线下的空间阻碍,实现了一盘货或者一群客,也算我们近期场景连通非常大的典型。六月份京东来说大家知道618我们的创始日一个大日子,整个618我们京东交出了非常好的功课。全国的292个城市我们首次做了一个线下各个点线下狂欢的盛世,我们在292个城市联合1400多个品牌,展开了三千多场的个性不一样的消费场景的一个零售快闪店七天引爆一个城市,一共引爆了292各城市。
  我们京东之家跟步步高还有我们的五星家电做的线上线下的无界融合的体验店,以及上一周跟一个在广州打造的首个聚焦无界生活的聚合店,我们这个场景做了非常多的连接,就是我们刚刚所说的我们纯线上已经慢慢的开始弱化,更多线上的线下的融合,我们传统之间的融合等等。我们再来看为了提高整个消费者的一个体验,我们为了支持整个产业的上行,其实京东不断的在尝试着各个产业合作,京东物流做了一个首个广东省的阳江做了一个冷链云仓,这个是自动化分解的中心这个冷链闭环工序最复杂的进行速度品质双重升级,根据整个阳江海产行业的需求做了一个快速的升级。
  打通了从工厂到消费者模式的F2C的模式,把好货直接送到百姓家实现产业发展的双赢实现了农海产品的发展闭环这个可以海南复制的很好的形态或者模式。第二条,我们可以看到的数据贯通每个零售的场景包含了非常非常多的数据融合,整个数据贯通。
  我们看看特别尊敬的老大哥加快亚马逊,亚马逊的会员体系非常强大,我们看到会员体系更好的诠释了价值互通了,通过亚马逊的会员体系服务活动越来越多,电商角度、流媒体、电子书、物流角度等等不断的给会员提供服务,让会员从不断的裂变的服务中间可以去获得了更好的消费的提升,进而愿意更多的去付费,其实整个会员体系对于整个价值互通的这样的一个诠释,更好的极大提升了用户对于价值系的忠诚度。
  我们再看刚刚提到了场景连通数据互通,价值互通价值之间并不是非此就比,无界零售可以变化,没有定型但是不能失去逻辑跟主线,我们想讲一下无界零售最后的一个就是行业的状况,我们更多的根据产品的符合带来了商品服务数据内容等等的因素让产业跟产业之间的融合可以带来价值,我们觉得显然整个无界零售的时代仍然抱着你输我的心态,疑对于发展中间或者未来最大的辜负,所以我们认为对于未来的判断去中心化已经大势所趋了。
  所以客流流量的巨无霸将不在存在了,流量去中心的背后实际上商业民主化进程的步步推进,企业更加开放更大的商业环境和谐的融为一体,我们看得到在三月份海南我们的京东的无人机开始试飞了,上一个星期无人车北京试运行了,我们刚才说的很多未来实际上就是现在。无人零售时代受人尊敬的企业不再是导入流量巩固自身定位的巨无霸,而是为无处不在的零售产品的助力的赋能者,我们认为各美其美美人其美美美与共天下大同,这个商业的主旋律,京东愿意成为这样的赋能者还有在座所有的伙伴们可以形成一个共创共赢的一个无界零售的新场景。