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国美零售深化线上线下融合 重点开县域店

日期: 2018-08-14 13:57:54 点击数:  

深化线上线下融合、加快开拓县级市场,成为国美零售(00493.HK)下半年新零售转型的重点。
刚刚履新的国美华南大区总经理宋林林8月13日向第一财经记者表示,互联网技术将渗透到国美零售的各个环节,华南国美将组建专业线上运营团队,以实现“一地一页面”,如广州顾客在国美网端和门店享受到的商品服务是一致的。
与此同时,华南国美下半年将重点在全区域内布局县域门店,“总部下的任务是开80多家,我们目标是开100家”。国美还会在建材家居市场开店,并在一二级市场建设综合型体验馆。
宋林林此前是国美智能制造的总裁,还曾是国美电商采购副总裁,目前仍兼任国美通讯董事长。他的到任,意味着在国美体系内占比最大的华南大区,将进一步加快互联网转型。
国美正由家电零售商向“家生活”整体方案提供商转变。过去几年,国美在互联网转型上也走过不少弯路。宋林林认为,难点主要有两个:一是针对线上用户,从商品展示到下单购物,如何让客户获得良好的体验;二是线上线下融合,线上最大的难点是引流,不能依靠硬性广告,花广告费可以带来短期流量,但是不一定能积累长期的粘性用户。
“关键在于打通线上线下业务。” 宋林林透露,今年已是国美第三次打通线上线下业务。第一次是2015年,把线下所有商品的信息呈现在线上,但是线下调价与线上调价的速度不一样,不同地区线下商品的差异也难体现在线上;第二次是2017年,国美内部线上线下业务融为一体,但是线上成交难以归口到各大区的业绩;第三次是今年,真正实现线上线下的订单、会员、促销、库存、数据、物流的统一,国美总部将调派百余名专业技术骨干支持华南国美中台项目上线。
作为华南国美十个分公司之一,广州国美即将上线几大项目,分别是广州国美管家的APP,搭载安迅物流、恒远售后、客户服务等业务;全新的数据中台项目,客户可扫码付款,或在店员手机上付款;还有国美APP,逐步打通线上线下用户,覆盖更多消费群体。
同时,宋林林表示,国美将把供应链整合优势向县级市场输出,华南国美今年下半年在广东省、海南省重点布局县域门店。拓展策略多样性,与地方家电连锁、百货、超市、家居建材市场等不同合作伙伴会制定相应的门店运营策略。国美县域店将联手海尔、格力、美的、创维等重点品牌来发展。除了县级市场,建材家居市场也是国美瞄准的“新市场”。宋林林认为,现在建材、家居市场也顺带卖家电,所以要往前端渗透。
2018年上半年,国美零售业绩受国内家电市场疲软的拖累和自身处于战略转型期的影响,预计归属上市公司股东的净利润亏损在3.8亿元~4.8亿元人民币之间,而去年同期实现净利润1.22亿元。同时,国美零售线上线下交易总额与去年同期相比预期增长约15%;其中,电子商务业务平台的交易总额与去年同期相比增长预期超过60%;综合毛利率也保持了较高的水平,预期将超过17%。
在上半年亏损的情况下,如何保证县级店扩张的资金投入呢?宋林林表示,国美线下业务是盈利的,线上业务亏损是因为引流和技术成本高。国美县域店,可以开设上百平方米的小店,除了实体商品出样,还可以结合线上展示出样,从而控制开店成本和运营成本。除了国美自营的县域店,国美还在考虑发展加盟店,可能会采取当地零售品牌与国美品牌结合的“双品牌”模式。