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支付宝再造小程序

日期: 2018-10-17 16:39:41 点击数:  

强调集成服务业态的支付宝终于遇上自己的结构性机会。长期来看,支付宝对小程序的布局才刚刚开始。

确立小程序至少在未来三年都是支付宝核心战略的背后,这款月活7亿、阿里旗下最大的移动支付应用计划通过小程序链接线上线下,将服务综合体和新一轮攻占用户心智的故事落到实处。

“支付宝理想的状态,就是消费者每当去使用服务的时候,就会打开这样一个工具箱。”支付宝小程序产品负责人胡泓(花名楚庄)告诉《三声》。这种愿景正在落地,成为支付宝过去一年多里基于小程序业务的补全和完善。在长达一年的公测时间里,支付宝建立起包含租赁、零售、4S等服务在内的小程序生态,并在9月12日宣布成立小程序事业部,继续加码这一业务。

我们也找到其中的一些小程序开发者,并和他们聊了聊支付宝小程序的成长空间与发展逻辑。

简单来说,这个服务工具箱的故事建立在线上流量板结和产业互联网时代面向消费互联网交替的基础之上。移动互联网的下半场正在被TO B锁定,代表新渠道的小程序则被视为S2B2C模式的连接器,并被赋予了更强的战略价值。

在支付宝的这个计划里,我们会看到从支付宝的自我基因延伸出多块服务场景的的产品故事,也会看到重运营下组建而成的小程序生态。其中,身处其中的支付宝以去中心化的小程序搭建起了中心化的服务业态,并以此链接起数以万计的用户与商户。

无论出于“农村包围城市”、超级App还是面向整个阿里阶段性的发展考虑,尤其是面对行业竞争、新的商业环境,小程序都代表着支付宝的努力与未来。胡泓向《三声》强调,“没有任何一个工具平台能全部通吃,我们应该是找准自己的定位和自己的核心价值,然后去做得更多。”

服务更丰富

“我们发现把支付宝里的服务补充丰富这件事会是一个机会,对于我们来讲,我们希望服务更丰富。”胡泓向《三声》表示。

过去几年中,支付宝和其开发人员就基于最基础的支付业务,开始打磨新的产品和模型。作为社交尝试的敬业福和圈子、校园日记收获了两极化的反馈。而从支付向服务进行的自然延伸,在支付宝的信用和基础能力背书下,却变得格外顺畅,唯独欠缺的是合适的连接介质。

“对用户来说,支付宝就是去找到一个服务,然后去消费服务、去支付消费的快速直达App。我们一直认为人和服务在支付宝里面是最短的路径,因为你打开支付宝,映入到你眼前的全部都是服务,一些服务使用多了以后,用户会去看更多服务。”胡泓表示。

这种承载更多服务的介质最终被确立为小程序是在去年。彼时,微信小程序刚被张小龙赋予“即用即走”和工具化的可能性。早在2016年就着手开发类似应用的支付宝随即赶上,在微信小程序上线后也向开发者发出定向邀请。

在成立的14年里,支付宝已经经历了至少两次大的产品理念调整。“我们最早的形态就是作为各个PC网站在做支付的工具。”胡泓告诉《三声》;第二阶段时,支付宝开始有意识装载精品服务,但只是用到包括缴费场景在内的外部一些最典型的场景,服务生态仍不完备,“支付宝在里面花了大量的工作帮合作伙伴们去梳理业务流程”。

小程序为支付宝的产品自我迭代提供了恰到好处的支持。支付宝班委俞峰(花名玄德)早前曾提到过:“支付宝里‘服务’版块原先的H5体验不是太好,小程序本质上是一个体验非常好的平台。”相比H5和App,小程序的使用体验介乎两者之间,却能提供低的使用成本和高的操作效率之间的最佳结合点。

“我们现在每天有1.2亿的活跃用户在不断认知小程序,不断认识支付宝,有更多的小程序参与到生态当中,给它更加丰富便利的生活。”在9月12日的蚂蚁开放日小程序专场上,支付宝小程序事业部总经理何勇明(花名管仲)曾对媒体表示,“我们也在追求更多支付宝应该提供的高品质服务,因为我们要对得起这7亿可信赖的用户(截止2018年8月,支付宝在中国的活跃用户超过7亿)。”

移动互联网经历了用户红利和商业模式短时期的高速发展后,需要更大程度上的精耕细作和效率化成为盘活流量的重要路径。这一前提也决定了微信、支付宝等手握巨大流量的平台级应用对更高效的流量流转模式具有更强的渴求性。

“我们要让商户真正受益,拿出标杆,还要让C端感受到同样App、小程序之间的不同,真正找准我们自己未来的发展方向。”胡泓表示。明确这一目标后,作为一家技术型公司,支付宝开始依靠技术和数据为底盘,在过去一年里着手尝试建立自己的小程序生态。

过去一年的支付宝小程序开展的工作被何勇明拆解为三项重点:技术能力的夯实、与支付宝场景的配合和商业化的尝试。“我们的愿景一直是坚持用技术创新的手段去拓展,致力于通过我们开放生态的平台去服务我们的用户,为整个商业和便民生活带来微小而美好的改变,小程序一直坚持这样的愿景并且始终会聚焦在商业和生活服务上。”

其中,一直强调自己为技术公司的支付宝搭建了一套“极简开发模式”,也就是云栖大会期间正式公测的“一站式云服务”,在节省开发成本的同时,能够加快开发速度,让开发者专注于代码、业务逻辑本身。支付宝小程序产品专家方奕东表示,这项功能可以把原本需要花费一两周时间的后端相关准备工作,缩短到几分钟。