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"双12"在即 调查显示网购节近三成电商虚假促销

日期: 2018-12-11 17:31:16 点击数:  

“双12”又准备血拼了吗?准备在网上买买买的网购一族,下单之前不妨看看中国消费者协会在前两天发布的《2018电商行业消费数据报告》。

报告显示,电商行业虚假促销的投诉占比高达27.42%。共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势,问题最多的是“退押金难”问题,占比高达71.8%。大数据杀熟问题亦占相当比例。

面对新消费出现的新问题,长沙市消费者权益保护方面专家认为 ,即将于下月1日起实施的《电子商务法》将强化平台的监督作用,规范电子商务经营主体的经营行为,消费者遇到的网购质量、服务等方面的问题,将更有法律保障。

虚假促销 近三成电商有大幅提价后促销的行为

“双12”即将到来,消费者李婷一天能接到十来条各网店促销的信息,“会员买一件送四件”“狂欢开启,红包雨将至”等等促销信息,无不显示出商家的促销力度。

湖南省市场监管局从往年的电商销售实时监测的数据提醒消费者:别想得太美。2017年“双11”期间,湖南省辖区外平台网店中,总计有64560件促销商品出现了先涨后降的现象,占促销商品总量的8.4%。其中,提前两个月提价的商品数量最多,占提价商品总量的60.3%。从产品抽检的情况来看,监管人员以“神秘买家”的身份下单购买的、最终进实验室检测的317组商品中,合格的190组,不合格的127组,合格率为60%。

报告同样显示,电商行业的消费投诉大致可分为两大类:商品类投诉和服务类投诉。其中商品类投诉占整个电商行业消费投诉的73.49%。

投诉的问题主要集中在:虚假促销、质量、售后等领域。其中,虚假促销的投诉占比为27.42%,“6·18”“双11”活动前后尤为严重。被投诉商家不同程度存在活动前大幅度提价后,再进行各类所谓的促销、打折活动,引起了消费者不满和投诉。

记者了解到,湖南省以及长沙市相关的市场监管部门已部署对 “双12”电商促销期间网购及物流市场价格监管,消费者若发现自己遭遇了虚假促销,可以致电12315投诉相关企业的不诚信经营行业。

共享单车 问题集中的是“退押金难”

前两年,共享经济大潮涌起,众多消费者投身其中。随着其中一批明星企业遭遇经营滑坡,押金难退问题成为消费者投诉的焦点。

报告显示,共享经济存在的消费维权问题中,最具代表性的共享单车、共享汽车、共享充电宝。其中共享单车投诉量占比最多,达67.5%;其次共享汽车投诉量占比21.8%;共享充电宝投诉量占比10.9%。

在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”问题,占比高达71.8%,主要原因是共享单车企业倒闭,行业缺乏有效监管,相关企业的运营和服务能力滞后,此外还存在多收费、乱收费、诱导消费等乱象。

大数据陷阱 线下多“杀生”线上变“杀熟”

吴先生工作加班时常常通过外卖平台点餐。前两天,他和同事一时兴起,同时使用饿了么进入经常下单的同一家餐馆,点同样的餐点,账单结算的结果显示,他的点餐费用要比同事的点餐费用高出数元。

“我被消费习惯‘勒索’了。”媒体工作者吴矾先生认为,一些平台通过大数据杀熟创造更多经济效益,伤害了消费者的信任。

这便是大数据杀熟。杀熟的情况可能是同一种产品,同一个时间,老用户看到的价格比新用户价格贵,也可能是同一家外卖,家附近没有商场的用户比交通便利的客户贵,甚至是不同品牌手机的用户看到的商品价格都不一样。报告显示,在共享汽车投诉中,问题最多的是“多收费、乱收费”及“大数据杀熟”问题,总体占比达65.2%。

事实上,“大数据杀熟”现象不仅仅出现在共享汽车行业中,当你用美颜相机拍个照,或者用手机银行转个账,你的数据都在被收集。被收集的数据被信息系统进行分析,从而实现对用户的画像,将你的日常消费爱好、消费场所等分析出你的消费需求,再通过特定的算法,实现对消费者的差异化定价。中消协在今年11月底发布的数据显示,超九成APP在获取用户个人隐私方面,存在涉嫌“越界”的情况,其中,出行导航、金融理财、拍摄美化、通讯社交和影音播放等五类APP最为集中。位置信息、通讯录信息、手机号码等个人信息是过度收集或使用的主要内容。

好消息是,长沙市工商局相关部门工作人员介绍,首部《电子商务法》针对“大数据杀熟”等现象规定:电子商务经营者要根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。违反上述规定者,市场监管部门在没收违法所得外,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款。