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新零售两年考:从哪里来 到哪里去?

日期: 2019-01-16 16:23:18 点击数:  

从2016年至今,新零售已经有了2年多的探索历史,无论是类似盒马的新业态,受电商冲击小消费频次高的商店超市,还是价格更高注重消费体验的百货商场都在积极的拥抱新零售。

以阿里、腾讯为首的“两超多强”基本已经完成了零售企业的实体门店的瓜分。因为“线下物理实体场景,很难无限度复制,空间有限”,因此采用中心化做法,深度融合的阿里有望在今后长期的探索中持续占据主动。腾讯则需要推出新的战略来提振其在零售领域的吸引力。

最早践行新零售的阿里,在早期并没有占据大优势,反而是腾讯因为入股比例低,参与力度小,在对新零售的探索中,受到更多零售商的青睐。如今,在对新零售领域的探索中,双方间的硝烟味逐渐散去。

不过,经过3年的扩张和探索,尤其伴随着腾讯将更多的精力放在“云计算”为主的toB业务上,腾讯“去中心化”的新零售反而已经“失声”许久。2019年将是零售业,乃至整个商业世界数字化转型的重要时期,在新零售领域布局深远的阿里、腾讯都不会错过这场变革,今年双方很可能还会在更多领域开火。

1、新零售求索

传统零售企业与互联网,到底谁能主导新一轮的零售革命?如果说这个问题在两年前还是误解,那么两年后的今天已见分晓:新零售的本质超越零售本身,互联网表现出的引领性已经远超传统零售企业。

“今天为止,所有传统零售在改革,我认为物美是走在最前面的因为它自己有了一个APP,这是今天所有零售业转型做新零售的区别。”

前不久,在阿里与清华经管学院举行的思想论坛上,与物美创始人张文中在现场的对话环节中,盒马鲜生创始人候毅称赞了物美的新零售。

在所有传统零售业拥抱新零售的变革中,物美无疑是走在了前列,也是其中最为典型的代表。但并不意味着,物美在新零售变革的道路上就可以高枕无忧,其与大多数传统零售企业一样,面临进退两难的尬尴境地。就连张文中自己也坦言:往前走,挑战很大;自己去干,成本很大。

其实,也不难理解张文中的焦虑,罗振宇在2017年跨年演讲时,说了一句:新零售本质上就是用一切手段全方位无死角地提高效率。

也就是说,新零售就是一场新的效率战争。从互联网、大数据到人工智能,从线上电商到线下实体店等将会被全面动员、融合,打一场效率战争。

而这一场全新的效率战争对于传统零售业来说,没有丝毫的优势可言。多点合伙人刘桂海曾说:过去,对于传统零售商来说,竞争对手主要是周围3公里的店铺,只要在这个范围保住优势就能很好地存活。但是电商的业务是面向全国市场,已经超越时间和空间的限制直接变成传统零售商的最大竞争对手。

由于传统零售业一直以来发展重心都聚焦在线下,这也使其在自建电商业务、连接线上线下,实现新零售变革的过程中比较困难。

高鑫在投入阿里怀抱之前,曾独立运营围绕飞牛网展开的电商业务三年多时间,烧钱达10亿元人民币以上,最后还是暗淡收场。

沃尔玛也曾有过独立电商业务的尝试,但是几年下来也一直没摆脱烧钱亏损的局面,最后不得已将全资持有的1号店卖给了京东。

另一家自建电商平台比较晚的家乐福,虽然一直苦苦坚持,但是进度也非常缓慢,目前还没有实现所有实体门店的接入。

物美目前的情况显然比这几家要好,其不站队的立场,虽然也表明了无论是在资本上还是业务上,都不依赖巨头,但是在转型过程中面临一系列问题也很头疼,诸如消费者购物体验差、业务不达标等等。

网上就有消费者时不时站出来吐槽物美,“前阵子有个活动,满200送100,今天准备去消费300,结账的时候才告诉我,我买的基本上都没有在这个活动里,我就想问问,我攒200的时候怎么不告诉我有的商品不参与?”、“会员卡和多点搅合到一起了,没有多点就用不了会员卡,就算有多点也只能定额消费几件商品,这也太坑了......”

“前两天双十二,多点APP有个满99减50元的活动,觉得蛮划算就下单了,然后一直没配送来,晚上8点多来了个电话说缺货让我取消后重新下单。重新下单后显示14号配送,直到现在不但没收到货连个电话都没有了......”类似的声音并不少见。

2、两超多强

“你说的新零售到底是什么东西,到底零售业要发生什么样的变化,才能够叫新零售?”。

当马云在2016年云栖大会上将“新零售”一词当作概念提出来以后,也遭遇过互联网刚刚在中国萌芽时期的尴尬,几乎很多人都没有弄明白它究竟是什么,以至于大多数人都将其当成一个噱头。嘴上时常提起,打心眼儿里其实是不信的。

直到盒马鲜生诞生,一夜之间,大家突然对马云讲的新零售三个字就信了。并在之后的两年多时间里,其发展速度令人瞠目结舌。

快到了什么程度?快到了以线上为主的电商巨头纷纷求变,京东、苏宁不立马提出一个与之类似的概念词、不推出一个与盒马鲜生模式相似的京东7Fresh、苏宁苏鲜生,都不好意思说自己还在这个圈子里混。

以线下为主的零售业,诸如商超、百货、便利店等也纷纷试水变革,无人货架、无人超市和无人售货机更是如雨后春笋般冒了出来,就连OTA领域也时不时跳出来蹭一下新零售的风口。