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2019年谈增长,如何做到有效的精细化运营?

日期: 2019-02-15 17:51:37 点击数:  

今天跟一位企业家聊新零售,增长的话题。它们在这个行业深耕十几年,是行业当之无愧的老大,不仅是销量,更整个行业发展。

回到企业持续发展的问题,他坦承过去抓住了电商发展,增速很快,但也发现靠价格战获取的用户质量不高,对品牌长期发展不利。

现在流量红利结束,他觉得,下一步要持续发展,就要放在用户的精耕细作上,精细化运营上,当然前提是产品过硬。

我非常认同企业家的话,今天几乎每个行业都有竞争者,不存在什么空白市场,你新增的用户,都是从别人嘴里抢来的。同时,你也面临着用户被抢走。

你要去抢新用户,首先得把自己根据地打好,而根据地就是你的老用户——存量用户。否则,你前面抢新用户,后面不断流失,终究活不久。

对根据地就要精细化运营,精耕细作。这么做的目的是为了提高单客户的价值。

可是你有没有想过,精细化运营一定是细活,重活,你能对所有用户都精细化运营吗?

再说了,难道所有用户都能被提高单客产值吗?似乎也不行吧,尤其是现在占便宜,薅羊毛的用户又多。

我想表达是说,要精细化运营,但不是盲目精细化运营。精细化运营一定要有所选择,找出那些值得精细化运营的用户。

所以我更看重有效的精细化运营,而非无效的精细化运营。

我们也知道,二八定律,一个企业80%的销售是由20%的重要客户贡献。那么,精细化运营首先就要从这20%用户着手。当然这20%用户我认为就是超级用户。

讲到这里,我想说,精细化运营理念没错,今天必须要这么干,但企业要明白精细化运营的对象是谁?一定不是所有用户,这一点需要很清楚。

否则,就像一位企业跟我讲,我们有1000万用户,你看看我们怎么精细化运营。很显然,这1000万用户精细化困难很大,但关键是有必要吗?这些用户贡献产值不一样,也不可能都会持续买你产品。

如果你要对这1000万用户精细化运营,那就很傻了。我们需要先找到那20%重要用户,他们也许是花钱最多的,购买次数最多的,或帮你推荐人来最多的。

总之,我们要想办法筛选出他们,尽管这会很难,但必须这么做。所以我提出,先建私域流量,后培养超级用户。

因为私域流量就是一个筛选过程,代表着用户愿意靠近品牌,所以它愿意加朋友圈,微信群,参加线下活动。

然后再通过付费制超级用户计划,找到愿意用“钱”支持企业的用户。付费是一种商业手段,它代表用户愿意跟你建立持续的信任关系。

今天能意识到精细化运营很重要,但更重要的是学会有效的精细化运营,否则还是会失败。

方向上对了,更要警惕方法上有没有错,因为增长是由一系列的环节决定,它是一个系统工程,并不是说你找到方向,搭个框架就行了。

方向很容易被看到,因为越来越多人会往那里跑;但能不能跑出来就难说,企业只有步步留心,步步推敲,系统化,全盘化看这件事,才能提高成功可能性。

精细化运营思维,首先就决定了只重点优先服务一部份人,要先把他们找出来。

精细化运营驱动的增长,才是最强劲,最可持续的。