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从0到1,社群营销的致胜之路

日期: 2019-04-22 09:19:59 点击数:  

关键词:客户运营

适用行业:所有

适用卖家规模:星级

社群营销是基于圈子、人脉产生的营销模式,在老客维护、新客拓展中发挥着不可小觑的作用。下面,我们从定位说起,分享社群营销的正确玩法:

一、定位

俗话说,“不打无目的之仗”。社群的组建也需要一个目的,我们要想明白社群到底是干嘛的。这样,我们无异于有了一面鲜艳的旗帜,会吸引与我们同频的人加入社群。不仅如此,明确的定位对于群规制定、社群活动主题的确定等后续工作还会起到指导作用。

一般来说,社群分为兴趣群和关系群两大类。兴趣群包括产品粉丝团、行业交流群等,关系群包括亲人群、同事群、同学群、同乡群等等。

二、门槛

定位是社群营销的起点。为了保证社群质量、便于社群后续管理,我们还要对社群设置准入门槛。一般来说,准入门槛越高,加入社群的人员质量越好,也越不容易流失,而准入门槛太低无法保证社群成员质量,极容易导致高质量群员的流失。

门槛的设置有很多形式:比如群主、管理员邀约才有资格入群,购买一定数额的产品才有资格入群,达到一定社会地位才有资格入群,通过实名认证才有资格入群等等。

三、群规

无规矩不成方圆,为了保持社群的向心力、凝聚力,群规的指定是社群运营不可绕过的一个环节。

这里要强调的点是:群规并不是群主单方面认为好的规定,而是群友们共同认可的价值观。所以,群规的制定不能一言堂,避免引起成员产生不满或者恐惧的情绪,而是要多采纳群员的建议。总之,群规的制定要坚持宽严相济的原则,不走极端,达到活跃度高、不良信息少的效果。

四、活动

社群要为成员创造价值,这样才能粘住用户、实现社群的健康发展。活动不仅是群内活跃气氛的重要方式,而且是群员的权益所在,正是社群的价值点之一。社群活动的形式有很多,最常规的包括签到打卡、成语接龙、内容分享等。对于区域性社群而言,社群活动可以延伸到线下,活动形式包括沙龙会、招商会、旅游、聚餐等等。总之,有活动的社群才会是活跃度高、凝聚力好的社群。

五、福利

与活动类似,福利也是社群价值之一。福利就是一种鼓励机制,用于奖励社群中优质的用户,激发更多人的情绪。比如针对打卡全勤的群员、发言活跃的群员、为社群的发展提出建设性意见的成员予以奖励。奖励的选择上可以选择红包的形式,也可以采用赠送产品配件、品牌周边等形式。