温家宝在全球金融风波中，曾说过：“决心信念比黄金重要”。

悲观情绪，是很轻易蔓延的，特别是对年青的创业者，会让人失去但愿。

垣墨不才，不是传统定性下的成功者，但敝人是中国互联网发展的亲历者，经由99年的狂热，2000年的衰退；垣墨渐老，尚存激情，两年内收集了1400多家B2C购物网站，持续跟踪近百家购物网站。我想说的是，垣墨对电子商务圈仍是有一定发言权的。

垣墨反对的，主要是作者的悲观情绪，而且过于夸大大环境的难题。有时侯观点并没有对错，只是观察角度不同，作者此篇文章，也点出了一个客观事实，B2C行业赚钱的确不轻易。

这里涌现出一个购物网站经营者都关心的重要题目，B2C行业为什么赚钱难？

垣墨不想长篇大论，也不具体证实观点，记实几个不同角度的观点，与君分享。

一、 回溯零售业本质来看

李小龙之所以厉害，不仅仅是他的实军功夫，回溯本因，他的武学哲学更是让人叹服，好比：“真理在囚笼之外”。有时候，脑子总在B2C里转悠，会疑惑自己，看不到真理；不妨跳出B2C，回溯源头，看看无店铺零售，看看零售业，也许能找到接近真理的规律。

纯粹的B2C，归属于无店铺零售，本质上和邮购、电视购物、电话购物是一样，最大的差异是信息传播渠道不同。无店铺零售赢利的核心是什么？答曰：客户售后服务。可能良多行业人士会说知道，我看未必！知道和理解深度，是不一样的境界。看看麦考林是如何做的，看看小康之家是如何做到的，小康之家的康总，是如何利用他的客户数据库的。

再回溯到零售业，说直白点，就是卖产品的。对，就这么简朴，枢纽字：产品。可B2C行业人士对产品的理解，比传统渠道人士更深刻吗？大多是知道而已，对产品的理解深度仍是有限的。这个可以鉴戒MASA MASO，也可以学学现在的凡客诚品。

垣墨的浅薄观点，B2C行业的经营者，赢利核心应该主抓两个环节：产品与客户售后服务。这可能就是真理，可大多人不会同意我的观点，也许道理太简朴了，现象又太复杂了。

二、 从当下的人心来看

为什么说，真理把握在少数人手里，由于表象太多太复杂，扰乱了普通民众的人心。所以佛陀让人：“戒定慧”，道家让人：“静心、虚空”；可静心是好说不好做呀，我们看看当下的人心吧！（呵呵，似乎有点提拔自己，不是垣墨本意，我也不是少数人，良多是听来的，敝人略微收拾整顿而已，望海涵！）

1】 现象一、虚假蛊惑之心。中国的电视购物行业，卖虚高利润产品，功能强调，做一次性客户。而且，目前早已迁移到网购行业，类似操纵手法，大作广告。由于比较赚钱，所以就有模仿；这个模仿之风，真不可涨，负面作用就是部门消费者吃过亏，不信任网购了。由此，B2C行业暂时损失了一批网购人群。也很轻易蛊惑人心，邪派手法赚钱轻易，正派手法赚钱难。

2】 现象二、急功近利之心。中国贸易生态圈，急功近利的人不少，在B2C行业更加严峻。或许是没有规模就没有话语权，没有大量资金投入就没有规模；或许是快鱼吃慢鱼等理论导致的。由此，风险资本的参与，为了尽快上市套现，撑大规模，但很轻易造成治理系统失衡。急功近利的人，会高度正视推广，这也是必定的选择。从中医阴阳平衡的观点，推广过于强势，会导致售后服务跟不上，所以凡客诚品在08年下半年，售后服务跟不上，负面评论满天飞（当然现在已改了不少）。急功近利的正派手法，是很难盈利的，由于推广本钱与营运本钱其实太高，这也是中国大型电子商务公司难以盈利的根本原因。凡客的陈年，兰缪的董路，他们岂非就看不到赢利的核心因素吗？不是看不到，而是无法真正做到，由于抵抗不住资本的欲望。把产品做好，把售后服务做好，这种内功是需要修炼的，非一日而成。

3】 现象三、暴利投契之心。资本这个东西，典型的嫌贫爱富；哪里暴利往哪里钻。中国什么行业是暴利呢？除了垄断行业，就长短法行业。在中国有一个正当的赌场，即中国股市，加上中国有一批具有职业精神的正当赌徒，又来了一个创业板，更轻易投契了。中国的民营企业，经营环境本来就难，以实业赚钱的手法，对于投资人来说，其实太慢，收益也不高。对于投资人来说，上市才是王道，而且时间最好在5年内。真恰是否盈利并不重要，财务报表也可以做出来就是，一切以尽快上市为目标；在这个目标的指导下，中国大型电子商务公司短期内不赢利是正常的。