9月5日，阿里巴巴官方微博宣布，阿里将在9月10日举办的20周年大会上，发布阿里巴巴新的价值观――“新六脉神剑”。在阿里巴巴发出的视频中，马云说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。可能全世界很少能找到这样一家公司，花这么多时间对价值观进行讨论。”

1999年，从创立的第一天起，阿里巴巴就确立了“让天下没有难做的生意”的使命。阿里可以用最短的时间横跨三个世纪，就是102年。就这样，阿里将“成为一家持续发展102年的公司”定为公司愿景。

现在，阿里巴巴的价值观又要迈入下个阶段了。日前，《联商网》采访了三位来自不同领域的企业家，从引领了阿里走过20年的价值观出发，一同走进他们与阿里的故事。

客户第一 让天下没有难做的生意

一直以来，阿里都致力于帮助“小企业”和“年轻人”实现创业梦想。秉持着“妙想，专注做“小”事”的创意小家电引领者小熊电器，就是千万合作商家中的亲身获益者。

8月23日，小熊电器正式登陆A股市场，成为近期继三只松鼠后第二家上市的互联网原生品牌。在其背后，离不开阿里巴巴的助力。小熊电器在成立3年后进驻天猫，招股书显示，公司的线上销售占比高达九成。

谈到与阿里合作的十年经历，如果要用一个字总结对阿里巴巴企业文化的印象，小熊电器股份有限公司副总经理欧阳桂荣会用“变”。前期与阿里巴巴接触时，小熊电器团队能很直接地感受到这种变化。“什么东西等你熟悉了之后，又变换到另外一个东西，很多人就会去跟。”不过，随着接触的深入，小熊电器团队意识到，阿里巴巴有一样不变的东西――始终以用户为导向。

“我们得益于这一点理解走到现在，在这个过程中，阿里巴巴的同事给了我们很大的帮助。”欧阳桂荣举了两个例子，一是早期分销系统。小熊电器长尾产品较多，但选择经销商的资金并不充裕。该系统可实现一件代发，既省下了商品库存的费用，又解决了商品积压的风险。更令欧阳桂荣难忘的是，系统调试是在双11前夕，小熊电器的员工都快撑不住了，阿里巴巴负责调试的团队晚上还在加班。二是阿里妈妈。创业早期，小熊电器缺乏与广告公司合作营销的资金。但在阿里妈妈的联系下，用了相对较少的费用达成了很多营销工作，包括与4A广告公司合作。

当被问到是否会因为阿里对商家规则的调整而感到被动，欧阳桂荣表示，阿里对用户需求的理解，对市场布局的前瞻性，一次次被事实印证是值得信赖的。在她看来，在平台上，擅长什么就去做什么。小熊电器是技术驱动，不擅长表达，就努力去感知用户的需求。只要把用户服务好，为不同用户匹配不同的需求，尽最大可能去满足他们，一定能够在平台上找到空间。“像双11我们也不去要资源，做好自己的事情，他们会主动给到我们。”

这其实是阿里巴巴价值观中“客户第一”的外延。与阿里巴巴合作久了，小熊电器也逐渐有了这种气质，“我个人认为价值观是达成共识最好的牵引，这样才不会脱离方向，让大家能统一到一起，从这一点来讲，我们还是很有阿里巴巴的味道的。”欧阳桂荣笑称。

团队合作 平凡的人做非凡的事

众所周知，阿里巴巴有着独特的校园文化。员工们互称“同学”，离职员工则是“校友”，他们是阿里强大的外援部队。“客户第一，员工第二，股东第三”。时刻把客户摆在第一位的阿里，对待内部员工也有自己的一套管理模式。

袋鼠云创始人陈吉平，在阿里的花名是“拖雷”。2004年，拖雷加盟阿里，这正是淘宝初创近一年、阿里进军C2C领域、并与ebay易趣搏杀的关键一年。而拖雷最初负责的则是与数据相关的数据库与数据仓库管理工作。在他看来，阿里核心竞争力之一就是人才培养体系，在轮岗机制中，提升对商业的理解，加深与外部的连接。

“六脉神剑”其中一条是拥抱变化，阿里巴巴高管轮岗是常态，事先不会通知，也带不走团队的任何人。在阿里就职的11年中，拖雷先后负责的业务包括支持整个淘系数据库运维体系，淘系全网业务监控体系，淘宝无线产品研发，阿里巴巴本地生活业务，阿里巴巴大数据业务。作为一个整天与数据打交道的技术人员，他曾经苦恼于对新业务的学习和适应，但回过头看，反而觉得轮岗的好处更多。尽管对新环境里新问题的理解需要更多时间，但不同岗位上的训练也会提升一个人的综合能力，形成规模化的人才库，并在保证持续性发展的同时，杜绝派系。

对于初来乍到的新人，不适应是一定会有的，要学会尽快打开自己，正确地做事和做正确的事，重视诚信、保持激情。正因为有那么多志同道合的人聚在一起，才会激发出阿里强大的团队执行能力。

包容并蓄 仅靠投资不是健康的企业生态

20年过去，阿里巴巴的员工工号已经累积到了20多万。这其中有一半留在阿里，汇聚在杭州，坚信奉行阿里巴巴的价值观和文化，实现着自己的价值。而走出阿里的一半，则带着这股在阿里的积淀，带着那股独特的“阿里味”涌向五湖四海，探寻新的创业天地。

去年离职创立北京商越网络科技有限公司的苗峰，沿用了阿里价值观中的“客户第一、诚信、激情”，他表示这并不是简单照抄阿里的价值观，而是确实适用于当前团队的状态。他和陈吉平还在各自的公司内沿用了花名，只不过从前苗锋叫“苗锋”，现在叫“降龙十八掌”。尽管离开了阿里巴巴，但业务中涉及与阿里云和钉钉的合作，他常常感觉好像还是在同一个团队，未曾离开过。

“阿里巴巴有一句老话，公司不欠你的，你也不欠公司的，但我觉得阿里巴巴给到我的，远远大于我给它的。”谈及创业的不易，苗锋对阿里巴巴充满感恩。“后面做起来是自己的本事，但刚出来时团队能拿到融资，不是我们多么牛，而是带着阿里巴巴的光环。”他同样感慨于阿里巴巴的包容，在知道他将离职创业时，他的上司给予了他详尽的建议，不仅一同思考业务搭建，甚至连阿里巴巴哪些团队可以带来帮助，也会帮助牵线，“我认为这就是阿里巴巴的伟大，它能包容一切。尽管这不是价值观里的部分，但做得非常好。”

在苗峰看来，摆在创业企业面前第一位的，就是要在激烈残酷的同行竞争中存活下来。在招聘的初期，注重考查应聘者的行业深度、专业度，沉淀企业文化，在后续的员工培训与上岗实操中，开拓创新业务。

回首在阿里的五年，苗峰也坦言并不是一帆风顺，但阿里懂得把成功无限放大，继续创造具有发展潜力的土壤，从而将损失转变为价值。

被问到如何看待坊间传言“阿里是没有盟友的”这一说法，苗峰表示，他认为的阿里生态，简单归结于用资本拉近关系是远远不够的，投资并购并不是全部。必须是“客户满意+商家赚钱”与合作伙伴获得双赢。

对于离开的员工，阿里的态度完全可以用开放包容来形容。“校友创业的成功，就是对阿里最大的回报。”访谈尾声，苗峰微笑着做出了这样的总结。

20年间，马云花大精力构建阿里巴巴的价值观体系，一开始曾被质疑为洗脑，但事实与结果证明，马云留给阿里巴巴的那些价值观的核心关键词值得今后中国所有企业家重视：“因为信任，所以简单”、“此时此刻，非我莫属”、“因为相信，所以看见”。

正如马云一年前所说，卸任之后要重返教育。不过想必他的下一站绝不止于课堂。