近几年，旅游市场碎片化趋势进一步加剧，用户出游动机更多元。在这种形势下，携程更多从用户视角出发，推动产品、服务创新，持续响应用户需求。携程团队游业务2024年推进携程App“旅游”频道改版，从之前的宫格视角改为用户视角，将原先大团、小团、私家团、自由行混在一起的格局拆分为跟团游（大团、拼小团）和独立出行（私家团、定制游、自由行打包产品）两个板块，让用户更加容易找到想要的产品。

数据显示，频道改版使得单UV价值增长了43%；针对用户曾经诟病的同质产品多、难找的痛点，携程通过AI算法对相似产品进行了聚合，同时也保证各个玩法之间具有足够的差异展示，使用户平均选货时间降低15%。

为了满足用户对于高质量、高性价比产品的需求，携程团队游将携程自营品牌从原先的签约制，改为基于用户评价的考核制。在携程从经营、服务、合规等维度筛选“好商家”的基础上，再从价格、行中服务、用户评价等维度筛选出“好商品”，只有“双好”产品才能被贴上携程自营品牌标签。

为了提升用户的行中体验，携程团队游推出了全新的金牌导游标准。目前，金牌导游带团率从4%提升至40%。金牌导游的用户满意度比普通导游高38%，带动2024年导游整体投诉率降低32%。与此同时，金牌导游的带团率也被纳入平台选拔好商品、好商家的重要标准。

考虑用户对视频、直播内容的青睐，携程旅游2024年加强了站内站外的直播带货，以更充分展现复杂、多元的旅游线路产品，为用户点对点实时解答问题。数据显示，2024年携程旅游站内直播突破9万场，站外直播近2万场，覆盖超20个目的地国家及地区，全年下单交易额破15亿，增速超200%。

自驾游是近两年持续热门的新兴市场，携程租车也洞察到用户消费的改变：预订越来越临时，68%用户选择提前1天预订；用户厌恶行中风险，30%用户会购买额外保障产品；用户期待更好、更便捷的服务，70%用户会选择送车上门等。基于洞察，携程租车“自助取还”服务已拓展至492个城市，74%用户表示未来愿意再次使用自助服务；此外，24年7月上线的“无忧租一口价”产品，解决了线下推销、保障不全面、车损界定难度大等行业难题，避免了用户和商家之间的争议。目前该产品累计服务用户近6万人次，用户满意度领先普通产品21%，用户复购意愿高达98% ，成为平台最受用户欢迎的产品之一。