抖音电商逐步放量虚拟号功能 商家需用虚拟号解密订单
发布日期: 2024年01月15日 来源: 亿邦动力
1月15日消息,亿邦动力获悉,抖音电商近期将逐步放量“虚拟号”功能,解密订单时将用虚拟手机号替换真实手机号。
虚拟手机号的格式是“11位主机号+分机号”,当前显示为4位分机号,根据实际情况可能会调整位数。目前,“虚拟号”有两类应用场景。一方面是打单发货,商家需使用抖音官方电子面单,“虚拟号”订单可直接适配正常打单并履约,若使用非抖音官方电子面单,需要确定打单面单支持并适配"虚拟号"样式。另一方面是售后沟通,服务人员可以通过拨打11位主机号,听到语音提示后,输入4位分机号,即可联系消费者。
虚拟号原本是为了保护消费者的隐私,但在售后沟通环节却引发了很多不满。在社交平台上,许多消费者吐槽手机短信收不到虚拟号快递的取件码,去站点报真实手机号,也无法取到虚拟号快递。此外,虚拟号具备时效性,过期后无法再通过该虚拟号联系消费者。比如,抖音电商首次生成的虚拟号有效期为30天,申请延期可延长15天。
文章来源:亿邦动力
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